PDF 60 BAB IV ANALISIS STRATEGI -BAB IV PENUTUP 41 Kesimpulan Dari pembahasan - Eprints undip - BAB IV ANALISIS STRATEGI PENANGANAN KELUHAN ATM DALAM RANGKA PENINGKATAN KEPUASAN. A. Faktor-faktor Penyebab Nasabah di PT. Bank BNI Syariah Cabang
Wait Loading...


PDF :1 PDF :2 PDF :3 PDF :4 PDF :5 PDF :6


Like and share and download

BAB IV ANALISIS STRATEGI PENANGANAN KELUHAN ATM DALAM RANGKA PENINGKATAN KEPUASAN. A. Faktor-faktor Penyebab Nasabah di PT. Bank BNI Syariah Cabang

BAB IV PENUTUP 41 Kesimpulan Dari pembahasan - Eprints undip

BAB IV ANALISIS STRATEGI PENANGANAN KELUHAN ATM DALAM RANGKA PENINGKATAN KEPUASAN A. Faktor-faktor Penyebab Nasabah di PT. Bank BNI Syariah Cabang Surabaya Mengalami Keluhan ATM Keluhan pelanggan merupakan

BAB IV ANALISIS STRATEGI PENANGANAN KELUHAN ATM DALAM RANGKA PENINGKATAN KEPUASAN A. Faktor-faktor Penyebab Nasabah di PT. Bank BNI Syariah Cabang Surabaya Mengalami Keluhan ATM Keluhan pelanggan merupakan BAB IV ANALISIS STRATEGI PENANGANAN KELUHAN ATM DALAM RANGKA PENINGKATAN KEPUASAN A Faktor faktor Penyebab Nasabah di PT iv konsep strategi komunikasi yang dikhususkan untuk penanganan keluhan pelanggan Strategi komunikasi BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS

Related PDF

60 BAB IV ANALISIS STRATEGI PENANGANAN KELUHAN ATM

BAB IV ANALISIS STRATEGI PENANGANAN KELUHAN ATM DALAM RANGKA PENINGKATAN KEPUASAN A Faktor faktor Penyebab Nasabah di PT
PDF

strategi komunikasi dalam penanganan keluhan pelanggan di pt

iv konsep strategi komunikasi yang dikhususkan untuk penanganan keluhan pelanggan Strategi komunikasi BAB III HASIL PENELITIAN DAN ANALISIS
PDF

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A Hasil Penelitian 1 Deskripsi Wilayah atau ketanggapan serta mendengar dan mengatasi keluhan yang diajukan Rangkaian analisis kualitatif yang dilakukan terhadap dimensi realibility lain; penempatan lokasi kotak kritik dan saran yang kurang strategis,
PDF

106 bab iv analisis strategi pelayanan prima dalam meningkatkan

BAB IV ANALISIS STRATEGI PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS pertanyaan dan keluhan jamaah haji diantaranya meliputi 17
PDF

2182Kb - Eprints UNS

Strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah tunggal terpancang penerapan manajemen komplain pada Bagian Customer Service PT Telkom penanganan keluhan dan tahap pengawasan Telkom Surakarta dalam penanganan komplain adalah “One Hour Service” yaitu BAB IV HASIL PENELITIAN
PDF

BAB IV PENUTUP 41 Kesimpulan Dari pembahasan - Eprints undip

BAB IV PENUTUP 4 1 Kesimpulan Dari pembahasan mengenai peran customer service dalam menangani proses perpindahan kartu dan Dalam penanganan keluhan pelanggan, customer service bertindak langsung 2002 Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis, Perencanaan Strategis Pemasaran Daerah
PDF

WALIKOTA SURABAYA WALIKOTA SURABAYA,

PERATURAN WALIKOTA SURABAYA

SALINAN WALIKOTA SURABAYA PERATURAN WALIKOTA SURABAYA NOMOR 25 TAHUN 2011 TENTANG PERUBAHAN KEDUA ATAS PERATURAN WALIKOTA SURABAYA NOMOR 8 TAHUN 2008 TENTANG PERJALANAN DINAS JABATAN DALAM NEGERI BAGI

Menimbang a bahwa dalam rangka pelaksanaan ketentuan Pasal 9 Peraturan Walikota Surabaya Nomor 81 Tahun 2011 tentang Tata Kerja Pejabat? WALIKOTA SURABAYA, Menimbang a bahwa dalam upaya mendukung kegiatan pencegahan dan penanganan tindak kekerasan terhadap perempuan dan? tentang Kedudukan,

BERITA DAERAH KABUPATEN MAJALENGKA

PERATURAN DESA - desacibeureumfileswordpresscom

BERITA DAERAH KABUPATEN MAJALENGKA NOMOR 1 TAHUN 2009 PERATURAN BUPATI MAJALENGKA NOMOR 1 TAHUN 2009 TENTANG PERJALANAN DINAS DALAM NEGERI BAGI BUPATI/WAKIL BUPATI, PIMPINAN DAN ANGGOTA DPRD, PEGAWAI NEGERI

jdih majalengkakab go id wp content Majalengka Nomor berita daerah kabupaten majalengka nomor 18 tahun 2014 bupati majalengka provinsi jawa barat peraturan bupati majalengka nomor 17 tahun 2014 jdih majalengkakab go id wp Bupati Majalengka Nomor 13 berita daerah kabupaten majalengka nomor 14

SALINAN PERATURAN WALIKOTA SURABAYA NOMOR 32 TAHUN 2013 TENTANG PERJALANAN DINAS JABATAN DALAM NEGERI BAGI PEJABAT NEGARA, PEGAWAI NEGERI SIPIL DAN PEGAWAI TIDAK TETAP WALIKOTA SURABAYA, Menimbang : a.

dan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 45 PMK 05 2007 tentang Perjalanan Dinas Jabatan Dalam Negeri bagi Pejabat Negara, Pegawai Negeri, dan NOMOR 3 TAHUN 2018 TENTANG PETUNJUK PELAKSANAAN PERJALANAN DINAS LUAR NEGERI DAN DALAM NEGERI PADA KEMENTERIAN LUAR?

WALIKOTA SURABAYA PERATURAN WALIKOTA SURABAYA NOMOR 8 TAHUN 2008 TENTANG

walikota surabaya provinsi jawa timur - JDIH Surabaya - Pemerintah

SALINAN WALIKOTA SURABAYA PERATURAN WALIKOTA SURABAYA NOMOR 8 TAHUN 2008 TENTANG PERJALANAN DINAS JABATAN DALAM NEGERI BAGI PEJABAT NEGARA, PEGAWAI NEGERI SIPIL DAN PEGAWAI TIDAK TETAP WALIKOTA SURABAYA,

2 Jan 2017 Peraturan Walikota tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Uraian Peraturan Daerah Kota Surabaya Nomor 14 Tahun 2016 tentang dengan Peraturan Walikota Surabaya Nomor 6 Tahun 2016; b bahwa dalam upaya meningkatkan pelayanan dalam pemberian rekomendasi Upaya? WALIKOTA SURABAYA, Menimbang

BUPATI BINTAN PROVINSI KEPULAUAN RIAU

lembaran daerah kabupaten bintan tahun 2012 nomor 2 seri e

SALINAN BUPATI BINTAN PROVINSI KEPULAUAN RIAU PERATURAN BUPATI BINTAN NOMOR 16 TAHUN 2015 TENTANG PERUBAHAN ATAS PERATURAN BUPATI BINTAN NOMOR 88 TAHUN 2014 TENTANG PEDOMAN PELAKSANAAN PERJALANAN DINAS

PDF bupati bintan provinsi kepulauan riau JDIH Bintan Kabupaten jdih bintankab go id jdih21 assets peraturan 15pdbintan005 pdf PDF bupati bintan provinsi kepulauan riau JDIH Bintan Kabupaten jdih bintankab go id jdih21 assets peraturan 17pbbintan019 pdf

BUPATI BADUNG PERATURAN BUPATI BADUNG NOMOR 20 TAHUN 2013 TENTANG PERJALANAN DINAS DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA BUPATI BADUNG, Menimbang : a. bahwa dalam rangka pelaksanaan Anggaran Belanja Daerah

Peraturan Bupati tentang Pelaksanaan Peraturan Daerah Kabupaten Badung Nomor 3 Tahun 2017 tentang Penataan Dan Pembinaan Pasar Rakyat, Pusat perubahan terhadap Peraturan Bupati Badung Nomor 78 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas Dan Fungsi Serta Tata Kerja Perangkat ? PERATURAN BUPATI BADUNG NOMOR

W A L I K O T A K E D I R I

Afghanistan opium survey 2003 - United Nations Office on Drugs

SALINAN W A L I K O T A K E D I R I PERATURAN WALIKOTA KEDIRI NOMOR 32 TAHUN 2016 TENTANG PERUBAHAN KEDUA ATAS PERATURAN WALIKOTA KEDIRI NOMOR 1 TAHUN 2016 TENTANG STANDAR BIAYA PERJALANAN DINAS LUAR DAERAH

May 21, 2016 Waliko 210 4 0 3 0 5 0 OCS 3 0 5 0 DNC 20 0 20 0 Fleet B Fleet Sailed 6, Discards 0, To count 6, Rating system Custom, Entries

BERITA DAERAH KABUPATEN BANTUL

peraturan daerah kabupaten bantul nomor 02 tahun - Ditjen PP

1 2015 No.67,2015 BERITA DAERAH KABUPATEN BANTUL Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan, dan Aset Daerah Kabupaten Bantul. Perubahan, Peraturan Bupati Bantul, Perjalanan Dinas Dalam Negeri, Pejabat Daerah,

1 Undang Undang Nomor 15 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah daerah Kabupaten Dalam Lingkungan Daerah Istimewa Yogyakarta (Berita Negara? Peraturan Daerah Kabupaten Bantul Nomor 7 Tahun 2011 tentang Retribusi Jasa Daerah Istimewa Jogjakarta (Berita Negara Republik Indonesia Tahun? Desa (Berita Negara Republik

STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer S1 Tahun 2010/2011 SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENEMPATAN POSISI KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA

PDF vii STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Eprints MDPeprints mdp ac id SISTEM 20INFORMASI 20EKSEKUTIF 20PENJUALAN 2C PDF vii STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Eprints MDPeprints mdp ac id ANALISIS 20DAN

Home back455456457 458459460 Next

BAB IV ANALISIS STRATEGI PENANGANAN KELUHAN ATM DALAM RANGKA PENINGKATAN KEPUASAN A

Faktor-faktor Penyebab Nasabah di PT

Bank BNI Syariah Cabang Surabaya Mengalami Keluhan ATM Keluhan pelanggan merupakan sumber informasi yang sangat berharga untuk evaluasi peningkatan kinerja perusahaan, baik sumber daya manusianya maupun produknya

Pada kenyataannya akan selalu ada kekurangan dari pihak perusahaan dalam melayani nasabah, karena kebutuhan setiap nasabah tentunya berubah dari waktu ke waktu

Ada beberapa hal yang menjadi faktor penyebab nasabah di PT

Bank BNI Syariah Kantor Cabang Surabaya mengalami keluhan ATM antara lain faktor yang berkenaan dengan suatu produk atau layanan nasabah, sehingga nasabah tersebut melakukan keluhan

Adapun keluhan-keluhan mengenai ATM yang sering dikeluhkan oleh nasabah kepada customer service adalah : 1

Masalah dengan kartu ATM, yakni kartu ATM terblokir, nasabah yang tidak dapat menggunakan kartu ATM, kartu ATM yang tertelan mesin

Rekening nasabah yang terdebet dengan sendirinya

Proses yang lambat dalam melakukan transaksi

Kegagalan dalam melakukan transaksi, yang diakibatkan oleh satelit ATM yang bermasalah

Uang yang tidak keluar pada ATM

Faktor internal Faktor internal ini bersumber dari internal bank : a) Mesin ATM yang mengalami masalah, sehingga tidak dapat melayani kebutuhan nasabah dalam melakukan suatu transaksi

b) Customer service yang kurang lengkap dalam menjelaskan kepada nasabah cara untuk menggunakan fasilitas ATM dengan baik dan benar sehingga membuat nasabah tidak paham dalam penggunaan ATM yang menyebabkan nasabah sering melakukan kesalahan dalam menggunakan ATM

Faktor eksternal Faktor eksternal ini bersumber dari perilaku nasabah, yakni : a) Nasabah yang belum memahami cara menggunakan fasilitas dari bank, yakni nasabah tidak dapat menggunakan fasilitas ATM

b) Nasabah yang kurang sabar, nasabah yang kurang sabar ini membuat nasabah tersebut cenderung melakukan tindakan-tindakan yang ceroboh, misalnya nasabah yang lupa nomor pin kartu ATMnya sehingga membuat kartu ATM tersebut terblokir, selain itu nasabah cenderung sering memaksakan mesin ATM untuk melakukan transaksi, padahal ketika nasabah melakukan transaksi, mesin ATM tersebut gagal untuk bertransaksi

Akibat dari paksaan tersebutlah yang menyebabkan rekening nasabah bisa terdebet

Implementasi Strategi Penanganan Keluhan ATM dalam Rangka Meningkatkan Kepuasan di PT

Bank BNI Syariah Cabang Surabaya Pengaduan dan keluhan pelanggan membuka kesempatan bagi perusahaan untuk memperbaiki masalah dengan segera

Dengan demikian, perusahaan bisa membangun ide-ide inovasi produk, pemasaran, meningkatkan pelayanan, dan membangun produk

Untuk dapat mengatasi keluhan-keluhan tersebut, tentunya suatu perusahaan perlu membuat strategistrategi dalam menangani pelanggan yang mengeluh

Penanganan keluhan secara baik dan efektif tentunya memberikan peluang untuk mengubah seorang pelanggan yang tidak puas, menjadi pelanggan yang puas atau bahkan menjadi pelanggan setia

Kemampuan pihak bank untuk mengatasi keluhan-keluhan yang dihadapi oleh nasabah dapat menentukan keberhasilan perusahaan

Bank BNI Syariah sebagai bank yang beroperasi sesuai dengan prinsip syariah islam, juga tidak mau kalah dalam kancah persaingan yang semakin ketat melalui peningkatan kualitas jasa

Tujuan utama bank adalah menciptakan dan mempertahankan nasabah

Menciptakan nasabah artinya memperoleh nasabah sebanyak mungkin melalui peningkatan kualitas jasa dan produk yang di tawarkan PT

Bank BNI Syariah kantor Cabang Surabaya itu sendiri

Sehingga nasabah memperoleh keuntungan dari produk-produk tersebut, memperoleh keuntungan kepuasan dan mendapatkan pelayanan yang optimal

Untuk itu, diperlukan langkah-langkah cepat dan baik dalam menyelesaikan keluhan-keluhan yang ada

Keluhan tersebut sudah dibagi dalam dua faktor, yakni faktor internal dan faktor eksternal

Faktor internal Faktor internal ini terdiri dari dua faktor, yakni : a

Mesin ATM yang mengalami masalah, sehingga tidak dapat melayani kebutuhan nasabah dalam melakukan suatu transaksi

Kebutuhan nasabah akan mesin ATM ini benar-benar penting, karena untuk melakukan transaksi baik itu penarikan uang, pengecekan saldo, transfer uang, ataupun yang lainnya, mesin ATM ini merupakan fasilitas yang sangat vital bagi nasabah saat ini

Apabila terjadi suatu masalah terhadap mesin ATM, maka nasabah akan merasa kecewa karena tidak dapat melakukan transaksi di mesin ATM tersebut, yang membuat nasabah berpindah ke mesin ATM yang lain, hal ini sangat merugikan nasabah, baik itu waktu, uang, dan tenaga

Untuk itu diperlukan suatu langkah dalam menyelesaikan permasalahan ini, selama ini upaya yang telah dilakukan oleh PT>

Bank BNI Syariah sudah cukup bagus dalam memperbaiki mesin ATM yang rusak tersebut

Penyebab mesin ATM rusak itu ada dua hal, yakni :,

Apabila hal itu terjadi, maka nasabah dapat memberitahukan langsung ke call BNI Nasabah sesegera mungkin dapat melaporkan rusaknya mesin ATM kepada pusat untuk segera diteruskan ke pihak cabang yang terdekat untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi

Untuk perbaikan mesin ATM rusak, Bank BNI Syariah memiliki kerja sama dengan pihak PT

SSI (Swadarma Sarana Informatika), yang bertugas dalam pengadaan dan perbaikan mesin dan kartu ATM

Jadi, pihak bank akan melaporkannya langsung kepada SSI untuk memperbaiki mesin ATM yang rusak

Waktu yang dibutuhkan oleh SSI untuk memperbaiki mesin ATM adalah 15 hari kerja, setelah 15 hari mesin ATM belum selesai, maka akan ada penggantian mesin ATM

Bank BNI Syariah Cabang Surabaya mengalami masalah

Misalnya : nasabah mengambil uang di ATM, namun transaksi yang,

Dengan adanya kejadian ini, nasabah tentunya merasa tidak nyaman dan merasa dirugikan

Untuk mengatasi gangguan sinyal tersebut, nasabah dapat langsung juga melaporkan ke call BNI , gangguan sinyal satelit tersebut akan diperbaiki langsung oleh Divisi Teknologi yang ada di kantor pusat

Selain gangguan satelit tersebut, rekening yang terdebet tersebut harus segera dilaporkan kepada PT

Bank BNI Syariah Cabang Surabaya

Customer service akan menerima keluhan nasabah tersebut, kemudian customer service akan dilakukan investigasi dan identifikasi, seperti gambar dibawah ini : Keluhan teratasi,

Bank BNI Syariah Cabang Surabaya Dari gambar diatas, maka dapat dijelaskan bahwa implementasi strategi pengananan keluhan ATM dalam rangka meningkatkan kepuasan ialah : a) Nasabah mengeluh mengenai rekening yang terdebet

b) Customer service menanggapi dan menerima keluhan tersebut

c) Customer service melakukan investigasi terhadap rekening nasabah, apakah yang mengeluh tersebut sudah sesuai dengan pemilik rekening

d) Customer service melakukan identifikasi masalah terhadap keluhan nasabah, yakni customer service menggali permasalahan dengan menanyakan kronologi kejadian yang menjawab pertanyaan, bagaimana, kapan, dan dimana kejadian terdebtnya rekening tersebut berlangsung

f) Bank BNI Syariah akan melakukan penyelesaian masalah terdebetnya rekening maksimal 20 hari kerja

Customer service yang kurang lengkap dalam menjelaskan kepada nasabah cara untuk menggunakan fasilitas ATM dengan baik dan benar sehingga membuat nasabah tidak paham dalam penggunaan ATM yang menyebabkan nasabah sering melakukan kesalahan dalam menggunakan ATM

Untuk mengatasi hal ini, PT

Bank BNI Syariah Cabang Surabaya perlu mengadakan pendampingan kepada nasabah baru untuk melakukan transaksi di ATM

Jadi, customer service memberikan pengarahan dan praktek kepada nasabah yang baru membuka rekening baru di ATM secara langsung

Faktor eksternal Faktor eksternal ini diakibatkan oleh nasabah sendiri, misalnya nasabah yang kurang memahami cara penggunaan ATM dan nasabah yang kurang sabar dalam menggunakan fasilitas ATM

Nasabah yang kurang sabar ini membuat nasabah tersebut cenderung melakukan tindakan-tindakan yang ceroboh, misalnya nasabah yang lupa nomor pin kartu ATMnya sehingga membuat kartu ATM tersebut terblokir, selain itu nasabah cenderung sering,

Akibat dari paksaan tersebutlah yang menyebabkan rekening nasabah bisa terdebet

Untuk menangani masalah kartu ATM yang terblokir tersebut, maka nasabah dapat mengeluhkannya kepada customer service yang ada di Bank BNI Syariah

Apabila pin ATM tersebut belum pernah diganti dan nasabah masih hafal, maka kartu ATM tersebut akan bisa langsung di-reset di customer service dan kartu ATM tersebut akan aktif dalam 1x24 jam, namun apabila pin ATM tersebut sudah pernah diganti, maka membutuhkan waktu maksimal 10 hari kerja untuk melakukan re-order pin

Selain itu, untuk mengatasi nasabah yang kurang sabar, PT

Bank BNI Syariah Cabang Surabaya memiliki Standar Operasional Perusahaan (SOP), yakni : 1

Empati Ekspresi empati itu bisa dengan kata-kata dengan nada, irama, dan kecepatan dalam menanggapi sebuah keluhan

Dalam hal ini, customer service harus berempati atas masalah yang dialami oleh nasabah dan harus dapat besikap sabar

Karena apabila nasabah sedang mengalami masalah, tentunya emosi dari nasabah tersebut akan lebih mudah untuk marah, sehingga customer service harus dapat menyesuaikan nada bicara dan menanggapi keluhan nasabah tersebut dengan cepat

Investigasi masalah Customer service harus mampu menginvestigasi terhadap masalah nasabah

Mengidentifikasi masalah Yaitu menggali permasalahan dengan menanyakan kronologi kejadian yang menjawab pertanyaan, bagaimana, kapan, dan dimana kejadian tersebut berlangsung

Solusi Customer service diharapkan bisa memberikan solusi yang benar kepada pihak nasabah

Customer service dituntut untuk dapat memberikan solusi atau alternative lain kepada nasabah untuk menyelesaikan permasalahannya, sehingga nasabah akan merasa terbantu dengan solusi yang ditawarkan

Salah satu upaya untuk mendapatkan kepuasan adalah memberikan pelayanan secara efektif dan memuaskan dalam menangani keluhan yang dialami oleh nasabah

Untuk itu : 1

Nasabah akan merasa puas ketika keinginannya terpenuhi

Nasabah akan merasa puas ketika masalahnya teratasi dengan baik

Nasabah akan merasa puas ketika nasabah merasa aman

Untuk menciptakan kepuasan tersebut, tentunya Bank BNI Syariah mempunyai strategi penanganan keluhan ATM dalam rangka meningkatkan kepuasan nasabah

Berikut ini adalah skema strategi penanganan keluhan ATM dalam rangka meningkatkan kepuasan nasabah di PT

Bank BNI Cabang Surabaya :,

Mengidentifikasi masalah Investigasi masalah Solusi Customer service diharapkan bisa memberikan solusi yang benar kepada pihak nasabah

Teratasi Tidak Teratasi Nasabah Puas Nasabah Kecewa Reputasi Baik Reputasi Buruk Nasabah Baru Nasabah Pergi Gambar 4

Bank BNI Syariah Cabang Surabaya Dari bagan diatas, maka dapat dijelaskan bahwa implementasi strategi pengananan keluhan ATM dalam rangka meningkatkan kepuasan ialah : 1

Nasabah mengeluh mengenai ATM

Customer service menanggapi dan menerima keluhan tersebut

Customer service melakukan investigasi terhadap keluhan ATM tersebut, yakni customer service melakukan investigasi terhadap nasabah apakah yang mengeluh tersebut sudah sesuai dengan pemilik rekening

Customer service melakukan identifikasi masalah terhadap keluhan ATM, yakni customer service menggali permasalahan dengan menanyakan kronologi kejadian yang menjawab pertanyaan, bagaimana, kapan, dan dimana kejadian tersebut berlangsung

Customer service akan menawarkan solusi kepada nasabah

Bank BNI Syariah akan melakukan penyelesaian masalah yang telah dikeluhkan

Keluhan yang teratasi, maka akan menyebabkan nasabah puas, nasabah yang puas akan menceritakan pengalamannya kepada teman, yang menyebabkan reputasi bank akan baik dan dengan reputasi yang baik tersebut, maka akan muncul nasabah baru

Keluhan yang tidak teratasi, maka akan menyebabkan nasabah tidak puas, nasabah yang tidak puas akan menceritakan pengalamannya kepada teman, yang menyebabkan reputasi bank akan buruk dan dengan reputasi yang buruk tersebut, maka akan membuat nasabah pergi

Oleh karena itu, penanganan keluhan yang baik dapat menciptakan nasabah merasa puas dengan Bank BNI Syariah yang akan menyebabkan reputasi bank menjadi baik, yang kemudian akan membuat nasabah-nasabah baru muncul, sedangkan apabila penanganan keluhan yang dilakukan buruk, maka nasabah akan merasa kecewa dan tidak puas, yang kemudian akan membuat reputasi bank menjadi buruk dan nasabah akan pergi

Bank BNI Syariah Cabang Surabaya

Dan nasabah juga akan menjadi loyal terhadap bank

Kemudian reputasi Bank BNI Syariah menjadi baik dan menarik masyarakat untuk menjadi nasabah di PT

Bank BNI Syariah Cabang Surabaya

Dengan meningkatnya kepuasan nasabah, maka jumlah nasabah juga akan meningkat

Apabila jumlah nasabah meningkat, maka pendapatan juga akan meningkat juga

Jadi, ketika permasalahan keluhan nasabah berhasil ditangani secara efektif dan memuaskan, maka nasabah yang semula tidak puas bisa berubah menjadi puas dan tetap akan menggunakan jasa Bank BNI Syariah karena nasabah akan mengasumsikan bahwa Bank BNI Syariah telah memperhatikan nasabahnya